Rekam Keluhan
Setiap entri di bawah ini adalah surat pembaca terpublikasi atau ulasan platform, ditampilkan lengkap dengan tanggal dan tautan ke sumber aslinya. Tidak ada yang dikarang atau diparafrasa menjadi lebih keras dari yang didukung sumbernya.
Ini datang dari orang-orang yang baru saja mengalaminya, dan muncul di sini begitu selesai diperiksa. Bagian ini memperbarui dirinya sendiri — arsip di bawah adalah rekam permanennya.
Layanan pelanggan terburuk — butuh 3 hari untuk menyelesaikan masalah apa pun.
Dibatalkan sepihak, tanpa konfirmasi kepada kami — beberapa jam sebelum kami tiba.
Mereka menolak refund saya karena denda listrik yang muncul setelah saya sudah pergi.
Mereka mengenakan bunga 2% per hari.
Kami harus berdebat berjam-jam hanya untuk mendapatkan deposit kami kembali.
Kecoa di setiap ruangan, dan jamur hitam tumbuh di sudut-sudut.
Mereka terus memunculkan satu demi satu permintaan dan bukti yang tidak masuk akal supaya saya bisa mendapatkannya kembali.
Begitu Anda membayar tempat itu, lupakan refund apa pun kalau timbul masalah.
Sebulan mengejar refund sementara mereka mengklaim ada barang hilang — padahal staf mereka sendiri sudah menandatangani saat saya pindah.
Mereka memotong Rp400.000 untuk kunci yang saya kembalikan — saya punya foto dan videonya.
Saya membayar Rp6.100.000 dan menerima kembali Rp2.740.000. Tanpa rincian, tanpa penjelasan.
Mereka membebankan post charge atas kerusakan furnitur yang bukan perbuatan saya.
Setiap tahun sejak 2019 memunculkan keluhan terpublikasi. Rekam ini bukan episode masa lalu — ini masih berjalan, dan volumenya meningkat.
2026 adalah tahun berjalan (rekam sampai Juli). Jumlahnya sudah melampaui sepanjang 2025. 45 total rekam.
Seorang konsumen menuntut refund dengan alasan unit apartemen berbeda jauh dari gambar yang diiklankan, dan turut mempersoalkan penanganan data pribadi. Ini keluhan Travelio terpublikasi paling baru pada saat data diambil.
Baca sumber aslinya ↗Pengulas: "worst costumer service ever it takes 3 days to solve any problem." (layanan pelanggan terburuk, butuh 3 hari untuk menyelesaikan masalah apa pun)
Baca sumber aslinya ↗Pengulas menyatakan pemesanan "cancelled unilaterally without confirming with us" (dibatalkan sepihak tanpa konfirmasi) hanya beberapa jam sebelum kedatangan.
Baca sumber aslinya ↗Pengulas melaporkan refund ditolak karena denda pada tagihan listrik, yang diklaim sebagai keterlambatan pembayaran dan muncul setelah penyewa sudah pindah.
Baca sumber aslinya ↗Pengulas melaporkan denda tak terduga dan tagihan membengkak, termasuk bunga yang dinyatakan sebesar "2% per day" (2% per hari).
Baca sumber aslinya ↗Pengulas menggambarkan harus "fight with them for hours just to get our deposit back" (berdebat berjam-jam hanya untuk mendapatkan deposit kembali).
Baca sumber aslinya ↗Pengulas menggambarkan "cockroaches in every room" (kecoa di setiap ruangan) dan "black mold growing in the corners" (jamur hitam tumbuh di sudut-sudut), disertai peralatan tidak berfungsi dan perabot rusak.
Baca sumber aslinya ↗Pengulas: pihak Travelio disebut terus memunculkan permintaan dan bukti tidak masuk akal satu demi satu sebelum dana dikembalikan.
Baca sumber aslinya ↗Pengulas: "The second you pay for the place you can forget about any refund if problems arise" (begitu Anda membayar, lupakan refund bila timbul masalah), dan melaporkan bahwa saat check-out staf menghindari memberi konfirmasi tertulis bahwa apartemen dalam kondisi sama.
Baca sumber aslinya ↗Pengulas melaporkan diberi tahu bahwa deposit akan ditahan kecuali mereka membayar penuh pemesanan lima bulan, meskipun hanya ingin pindah unit.
Baca sumber aslinya ↗Pengulas di toko aplikasi melaporkan Travelio menolak memproses refund tunai dan menawarkan voucher diskon sebagai gantinya. Yang lain menggambarkan menunggu sebulan penuh untuk deposit setelah check-out secara benar.
Baca sumber aslinya ↗Konsumen melaporkan deposit tertunda atau ditolak dengan alasan nama rekening bank untuk refund tidak sama dengan nama pada pemesanan — syarat yang baru muncul di tahap refund, dan tidak diterapkan ketika pembayaran yang sama diterima di awal. Laporan terkait menggambarkan refund ditolak karena orang yang memesan dan tamu yang datang berbeda.
Baca sumber aslinya ↗Pengulas menggambarkan menghabiskan sebulan mengejar refund sementara Travelio mengklaim ada barang yang hilang — padahal staf sudah menandatangani kondisi unit saat mereka pindah.
Baca sumber aslinya ↗Konsumen melakukan check-out lebih awal dari unit di Tokyo Riverside Tower Dotonburi pada 21 Oktober 2025. Mengikuti instruksi Travelio sendiri, kunci diletakkan di mailbox dan didokumentasikan dengan foto serta video. Staf Travelio menyatakan kunci tidak ditemukan dan membebankan biaya penggantian Rp400.000 dari deposit. Ini kasus paling jelas yang terdokumentasi di mana potongan diterapkan bertentangan dengan bukti yang sudah dipegang konsumen saat itu juga.
Baca sumber aslinya ↗Surat lanjutan dari konsumen yang sama, menyatakan Travelio telah menyelesaikan tagihan mini refrigerator. Terbit empat hari setelah keluhan awal. Dicatat di sini karena rekam yang menghilangkan penyelesaian bukanlah rekam yang jujur — dan karena urutan kejadiannya sendiri adalah temuannya: tagihan dibatalkan setelah keluhan menjadi publik, bukan sebelumnya.
Baca sumber aslinya ↗Seorang tamu ditagih biaya perbaikan atas kerusakan mini refrigerator yang menurutnya bukan disebabkan olehnya.
Baca sumber aslinya ↗Seorang pemilik properti menilai tim owner relations Travelio tidak profesional dalam menangani verifikasi refund tagihan air.
Baca sumber aslinya ↗Penyewa melaporkan membayar deposit Rp6.100.000 dan hanya menerima kembali Rp2.740.000 pada Februari 2025 — selisih Rp3.360.000 — tanpa rincian atas apa selisih itu digunakan.
Baca sumber aslinya ↗Penyewa melaporkan bahwa meski sudah membayar, ia tidak diberikan dokumen PSM yang ditandatangani owner — sehingga sewa berjalan tanpa dokumen yang bisa membuktikan ketentuannya bila terjadi sengketa.
Baca sumber aslinya ↗Seorang owner menerbitkan keluhan kedua mengenai pengelolaan beberapa unit — penting dicatat karena ini pengaduan berulang: keluhan pertama tidak menyelesaikan masalahnya.
Baca sumber aslinya ↗Surat pembaca yang memuji tim customer service Instagram Travelio sebagai profesional dan membantu. Dimuat karena publikasi yang selektif adalah cara tercepat sebuah proyek dokumentasi kehilangan otoritasnya. Perhatikan kanalnya: layanan yang dipuji datang lewat kanal sosial publik, bukan antrean dukungan dalam aplikasi tempat sengketa di atas mandek.
Baca sumber aslinya ↗Konsumen berterima kasih kepada MediaKonsumen atas mediasi yang menyelesaikan keluhan Travelio sebelumnya. Terbit dua hari setelah surat post charge di atas. Ini contoh terdokumentasi kedua di mana sengketa baru selesai setelah dipublikasikan.
Baca sumber aslinya ↗Tamu yang menginap 11–13 Oktober 2024 dengan deposit Rp300.000 membantah tagihan pasca-checkout atas kerusakan furnitur yang menurutnya bukan perbuatannya.
Baca sumber aslinya ↗Seorang pemilik properti melaporkan ditagih biaya perbaikan unit yang dikelola, padahal menurut keterangannya kesalahan bukan pada dirinya maupun unitnya.
Baca sumber aslinya ↗Keluhan yang menggambarkan pelayanan tidak kompeten pada beberapa pemesanan berbeda, bukan sekadar satu pemesanan yang bermasalah.
Baca sumber aslinya ↗Travelio menerbitkan tanggapan resmi atas keluhan biaya tidak jelas yang diajukan pada 16 Februari 2024. Dicatat karena tanggapannya sendiri adalah temuannya: perusahaan bersedia menjawab secara publik di platform ini setelah keluhan diterbitkan, padahal sebelumnya tidak menyelesaikannya secara privat.
Baca sumber aslinya ↗Konsumen mengonfirmasi keluhannya telah diselesaikan Travelio. Ini penyelesaian ketiga yang terdokumentasi dalam arsip ini, dan seperti yang lain, terjadi setelah publikasi, bukan lewat tiket dukungan privat.
Baca sumber aslinya ↗Surat pembaca mengenai biaya-biaya yang menurut konsumen tidak dijelaskan atau dirinci secara jelas.
Baca sumber aslinya ↗Tanggapan resmi Travelio atas keluhan owner relations tertanggal 31 Januari 2024, mengenai sengketa dynamic pricing.
Baca sumber aslinya ↗Seorang pemilik properti secara terbuka meminta penjelasan dan penyelesaian dari fungsi owner relations Travelio, setelah tidak memperolehnya secara privat.
Baca sumber aslinya ↗Surat pembaca yang menggambarkan pelayanan Travelio sebagai sangat buruk dan tidak profesional.
Baca sumber aslinya ↗Sengketa kerusakan properti yang, menurut keterangan pelapor, tidak pernah jelas siapa yang bertanggung jawab dan tanggung jawabnya ditolak.
Baca sumber aslinya ↗Seorang pelanggan menyatakan kekecewaan atas kualitas layanan setelah memesan unit apartemen.
Baca sumber aslinya ↗Seorang pemilik properti mengadu ke manajemen owner relations mengenai ketidaksesuaian antara kerja sama yang disepakati dan layanan yang diberikan.
Baca sumber aslinya ↗Pelapor menyatakan nominal yang dikembalikan tidak sesuai dengan deposit awal yang disetorkan, dengan pengurangan untuk biaya air dan tagihan tembok kotor. Pemotongan digambarkan diterapkan secara sepihak, bukan disepakati saat inspeksi.
Baca sumber aslinya ↗Penyewa tahunan check-out pada 5 April 2023 dan menanyakan kejelasan pengembalian deposit kepada customer service. Pelapor menyatakan kesepakatannya maksimal 14 hari kerja setelah dipotong listrik dan air, bahwa 18 hari kerja telah lewat tanpa pengembalian, dan pertanyaannya tidak mendapat jawaban maupun solusi — hanya 'menunggu konfirmasi billing' berulang, padahal manajemen gedung menerbitkan tagihan setiap tanggal 5.
Baca sumber aslinya ↗Surat pembaca yang menggambarkan customer service tanpa empati, fitur perpanjangan sewa yang cacat, dan klaim kerusakan yang oleh penyewa disebut mengada-ada.
Baca sumber aslinya ↗Penyewa jangka panjang membantah tagihan atas kerusakan furnitur yang menurut keterangannya sudah ada sebelum masa sewanya dimulai. Ini contoh terdokumentasi paling awal dari pola post charge.
Baca sumber aslinya ↗Seorang pemilik properti melaporkan kesulitan mengambil kunci apartemennya sendiri setelah mengakhiri perjanjian pengelolaan — kasus paling jelas yang terdokumentasi mengenai hambatan keluar di sisi pemilik.
Baca sumber aslinya ↗Seorang penyewa menerbitkan permintaan agar Travelio memproses refund atas sewa tahunan yang dibatalkan — keluhannya adalah refund tidak kunjung diproses, bukan ditolak.
Baca sumber aslinya ↗Seorang tamu melaporkan kondisi unit yang tidak memuaskan sekaligus kerumitan memperoleh refund setelahnya.
Baca sumber aslinya ↗Surat pembaca terdahulu dengan tema yang sama, menunjukkan bahwa pola pengembalian deposit ini sudah terdokumentasi secara publik sejak 2021.
Baca sumber aslinya ↗Seorang konsumen melaporkan uang muka lima juta rupiah hilang, dipotong seluruhnya sebagai biaya penalti.
Baca sumber aslinya ↗Seorang pemilik properti menggambarkan dirinya terjebak dalam perjanjian kerja sama yang jaminan okupansinya tidak dipenuhi. Ini keluhan sisi pemilik paling awal dalam arsip.
Baca sumber aslinya ↗Keluhan paling awal dalam arsip ini. Seorang pelanggan mengkritik customer service Travelio sebagai tidak profesional dan proses refund-nya tidak transparan — dua tema yang sama masih diajukan pada 2026.
Baca sumber aslinya ↗