Layanan owner relationship Travelio dinilai tidak profesional
Seorang pemilik properti menilai tim owner relations Travelio tidak profesional dalam menangani verifikasi refund tagihan air.
Baca sumber aslinya ↗
Tinggi
Pemilik properti ditagih dan diabaikan
Kelompok pelapor kedua: para pemilik unit yang dikelola Travelio. Surat pembaca terpublikasi menggambarkan biaya perbaikan yang dibebankan ke owner atas kerusakan yang menurut owner bukan kesalahannya, refund tagihan air yang tidak terverifikasi, PSM yang diserahkan tanpa tanda tangan owner, dan staf owner relations yang hanya menjawab dengan prosedur baku.
Cara mengenalinya
Owner ditagih atas kerusakan yang bukan perbuatannya; respons portal lambat atau template; dokumen tanpa tanda tangan; tidak ada penanggung jawab kasus.
9 laporan terdokumentasi
Sewa bulanan apartemen Travelio tidak diberikan PSM bertandatangan owner
Penyewa melaporkan bahwa meski sudah membayar, ia tidak diberikan dokumen PSM yang ditandatangani owner — sehingga sewa berjalan tanpa dokumen yang bisa membuktikan ketentuannya bila terjadi sengketa.
Baca sumber aslinya ↗Komplain kedua tentang Travelio: Travelio bikin pusing pemilik
Seorang owner menerbitkan keluhan kedua mengenai pengelolaan beberapa unit — penting dicatat karena ini pengaduan berulang: keluhan pertama tidak menyelesaikan masalahnya.
Baca sumber aslinya ↗Perbaikan unit Travelio dibebankan ke owner, padahal bukan kesalahan owner/unit
Seorang pemilik properti melaporkan ditagih biaya perbaikan unit yang dikelola, padahal menurut keterangannya kesalahan bukan pada dirinya maupun unitnya.
Baca sumber aslinya ↗TANGGAPAN PERUSAHAAN — Travelio menjawab keluhan owner relations
Tanggapan resmi Travelio atas keluhan owner relations tertanggal 31 Januari 2024, mengenai sengketa dynamic pricing.
Baca sumber aslinya ↗Mohon penjelasan dan penyelesaian masalah saya dengan owner relation Travelio
Seorang pemilik properti secara terbuka meminta penjelasan dan penyelesaian dari fungsi owner relations Travelio, setelah tidak memperolehnya secara privat.
Baca sumber aslinya ↗Keluhan ke owner relation management Travelio
Seorang pemilik properti mengadu ke manajemen owner relations mengenai ketidaksesuaian antara kerja sama yang disepakati dan layanan yang diberikan.
Baca sumber aslinya ↗Kesulitan mengambil kunci unit apartemen dari Travelio
Seorang pemilik properti melaporkan kesulitan mengambil kunci apartemennya sendiri setelah mengakhiri perjanjian pengelolaan — kasus paling jelas yang terdokumentasi mengenai hambatan keluar di sisi pemilik.
Baca sumber aslinya ↗Terjebak Travelio
Seorang pemilik properti menggambarkan dirinya terjebak dalam perjanjian kerja sama yang jaminan okupansinya tidak dipenuhi. Ini keluhan sisi pemilik paling awal dalam arsip.
Baca sumber aslinya ↗Pola terkait
Kritis
Deposit ditahan atau tidak pernah dikembalikan
Keluhan yang paling sering terdokumentasi. Penyewa melaporkan bahwa setelah check-out deposit tidak dikembalikan dalam tenggat yang dijanjikan, dan setiap kali ditanyakan justru muncul syarat baru, bukan pembayaran.
15 laporan terdokumentasi → KritisPemotongan sepihak atas 'kerusakan' yang disengketakan
Pemotongan diterapkan tanpa pemberitahuan atau bukti yang disepakati, atas hal-hal yang oleh penyewa dianggap keausan wajar. Satu surat pembaca terpublikasi mendokumentasikan pemotongan dengan alasan 'noda tembok'.
7 laporan terdokumentasi → TinggiDalih 'menunggu konfirmasi billing'
Pertanyaan dijawab dengan 'menunggu tagihan dari gedung' tanpa batas waktu. Pelapor mencatat manajemen gedung umumnya menerbitkan tagihan pada tanggal tetap tiap bulan, sehingga penundaan tanpa akhir sulit dibenarkan.
3 laporan terdokumentasi →