Rekam konsumen independen
Saya merasa ditipu Travelio. Saya membuat situs ini supaya orang berikutnya tahu sebelum menyerahkan deposit, bukan sesudahnya seperti saya. Yang Anda baca berikut ini bukan opini saya — ini 45 keluhan bertanggal dari penyewa dan pemilik unit, semuanya bersumber dan tertaut, membentang tujuh tahun ke belakang.
Ini datang dari orang-orang yang baru saja mengalaminya, dan muncul di sini begitu selesai diperiksa. Bagian ini memperbarui dirinya sendiri — arsip di bawah adalah rekam permanennya.
Dikutip langsung dari surat pembaca terpublikasi dan ulasan platform. Semuanya bertanggal dan tertaut ke sumber aslinya — silakan baca sendiri.
Layanan pelanggan terburuk — butuh 3 hari untuk menyelesaikan masalah apa pun.
Dibatalkan sepihak, tanpa konfirmasi kepada kami — beberapa jam sebelum kami tiba.
Mereka menolak refund saya karena denda listrik yang muncul setelah saya sudah pergi.
Mereka mengenakan bunga 2% per hari.
Kami harus berdebat berjam-jam hanya untuk mendapatkan deposit kami kembali.
Kecoa di setiap ruangan, dan jamur hitam tumbuh di sudut-sudut.
Mereka terus memunculkan satu demi satu permintaan dan bukti yang tidak masuk akal supaya saya bisa mendapatkannya kembali.
Begitu Anda membayar tempat itu, lupakan refund apa pun kalau timbul masalah.
Pilih yang menggambarkan situasi Anda. Masing-masing langsung menuju apa yang Anda butuhkan.
Apa yang harus diperiksa, dan apa yang harus difoto, sebelum menyerahkan uang.
→Tiga hal yang melindungi deposit Anda jauh lebih baik daripada apa pun setelah check-out.
→Proses penarikan langkah demi langkah, surat tuntutan siap salin, dan ke mana harus eskalasi.
→Sembilan rekam diajukan pemilik, bukan penyewa. Anda punya daya tawar yang tidak dimiliki penyewa.
→Setiap tahun sejak 2019 memunculkan keluhan terpublikasi. Rekam ini bukan episode masa lalu — ini masih berjalan, dan volumenya meningkat.
2026 adalah tahun berjalan (rekam sampai Juli). Jumlahnya sudah melampaui sepanjang 2025. 45 total rekam.
Sumber: Trustpilot 2.0 / 5 · Google Play 3.54 / 5 · MediaKonsumen — 2026-08-27
Polanya sederhana, berulang, dan mahal. Anda membayar deposit sebelum menerima kunci. Tidak ada yang mencatat kondisi unit. Saat check-out tidak ada yang mau menuliskan bahwa Anda mengembalikannya dalam keadaan baik. Lalu uang itu tidak kembali — dan setiap kali Anda menanyakannya, yang datang adalah alasan baru, bukan pembayaran. Noda tembok. Kunci yang Anda foto sendiri saat mengembalikannya. Furnitur yang sudah rusak sebelum Anda masuk. Denda listrik yang muncul berminggu-minggu setelah Anda pergi. Empat puluh lima orang kini telah mendokumentasikannya secara publik, dan sejak 2019 hal ini tidak pernah berhenti.
Baca kedelapan langkah ini berurutan, dan polanya berhenti terlihat seperti nasib buruk. Semuanya diambil dari keluhan yang terbit di arsip ini, lengkap dengan tanggal dan sumber yang bisa Anda periksa.
Ini bukan pilihan, dan dibayar di muka — nominalnya mulai Rp300.000 untuk menginap singkat hingga Rp6.100.000 ke atas untuk sewa tahunan.
Tidak ada berita acara kondisi yang bertanggal dan ditandatangani saat serah terima. Ketiadaan itu tidak netral: artinya klaim kerusakan di kemudian hari menjadi kata Anda melawan kata mereka, dan Andalah yang tidak memegang dokumen.
Penyewa melaporkan meminta konfirmasi tertulis bahwa unit dikembalikan dalam keadaan baik, dan tidak mendapatkannya. Satu pengulas menyatakannya blak-blakan: begitu Anda membayar, lupakan refund bila ada yang bermasalah.
Travelio menyebut 7 hari untuk pemesanan harian, dan penyewa bulanan diberi tahu 14 hari kerja. Keluhan menggambarkan 18 hari kerja, sebulan, bahkan lebih.
"Menunggu konfirmasi billing dari gedung." Pelapor menunjukkan bahwa manajemen gedung menerbitkan tagihan pada tanggal tetap setiap bulan, sehingga penundaan yang tak pernah berujung pada tanggal sebenarnya bukan penjelasan.
Noda tembok. Kunci yang sudah Anda kembalikan dan Anda foto. Furnitur yang rusak sebelum Anda masuk. Denda listrik yang muncul setelah Anda pergi. Masing-masing adalah keluhan nyata, bertanggal, dan terpublikasi.
Seorang penyewa membayar Rp6.100.000 dan menerima Rp2.740.000, tanpa rincian ke mana Rp3.360.000 sisanya pergi.
Dari 45 rekam sepanjang tujuh tahun, Travelio merespons secara publik tepat lima kali — dan semuanya tanpa kecuali setelah keluhan dipublikasikan. Dua di antaranya dijawab dalam hitungan hari. Inilah langkah yang paling penting bagi Anda.
Tidak satu pun dari ini mengharuskan adanya niat menipu sejak awal. Yang digambarkan adalah sebuah sistem di mana setiap ketidakjelasan berakhir menguntungkan perusahaan, dan dokumen yang seharusnya menyelesaikannya tidak pernah dibuat. Bagi uang Anda, akibatnya sama saja.
Enam pola ini paling sering berulang di sepanjang rekam. Masing-masing diambil dari surat pembaca terpublikasi dan ulasan platform — klik untuk detail dan dokumen sumbernya.
Keluhan yang paling sering terdokumentasi. Penyewa melaporkan bahwa setelah check-out deposit tidak dikembalikan dalam tenggat yang dijanjikan, dan setiap kali ditanyakan justru muncul syarat baru, bukan pembayaran.
15 laporan terdokumentasi → SedangDukungan digambarkan lambat atau berputar-putar justru ketika uang sedang disengketakan, termasuk penolakan memberi konfirmasi tertulis saat check-out bahwa unit dikembalikan dalam kondisi baik.
13 laporan terdokumentasi → KritisTagihan yang dibebankan berhari-hari atau berminggu-minggu setelah tamu pergi dan unit sudah disewakan lagi, atas kerusakan yang disengketakan tamu. Berbeda dari potongan yang disepakati saat inspeksi: saat klaim datang, tamu tidak lagi bisa memeriksa unit atau membantahnya.
9 laporan terdokumentasi → TinggiKelompok pelapor kedua: para pemilik unit yang dikelola Travelio. Surat pembaca terpublikasi menggambarkan biaya perbaikan yang dibebankan ke owner atas kerusakan yang menurut owner bukan kesalahannya, refund tagihan air yang tidak terverifikasi, PSM yang diserahkan tanpa tanda tangan owner, dan staf owner relations yang hanya menjawab dengan prosedur baku.
9 laporan terdokumentasi → KritisPemotongan diterapkan tanpa pemberitahuan atau bukti yang disepakati, atas hal-hal yang oleh penyewa dianggap keausan wajar. Satu surat pembaca terpublikasi mendokumentasikan pemotongan dengan alasan 'noda tembok'.
7 laporan terdokumentasi → SedangTagihan yang menurut penyewa tidak proporsional atau tidak diungkap jelas saat pemesanan, termasuk laporan terpublikasi mengenai bunga sebesar 2% per hari.
6 laporan terdokumentasi →Tiga hal berikut melindungi deposit Anda jauh lebih baik daripada apa pun yang bisa Anda lakukan setelah check-out. Lakukan hari ini juga.
Dari 45 rekam sepanjang 7 tahun, Travelio merespons secara publik tepat lima kali: 3 keluhan tercatat selesai dan 2 tanggapan resmi perusahaan. Semuanya tanpa kecuali terjadi setelah keluhan dipublikasikan — satu penyelesaian datang dalam 2 hari. Tidak satu pun dari 39 rekam yang belum selesai menunjukkan tiket dukungan privat berhasil dengan sendirinya. Inilah hal paling berguna yang bisa disampaikan arsip ini: pada perusahaan ini, sengketa tampaknya baru bergerak ketika menjadi publik, dan tiket yang tetap privat tampaknya tidak ke mana-mana. Jika deposit Anda sedang ditahan sekarang, jangan menunggu dalam diam.
9 rekam dalam arsip ini diajukan bukan oleh penyewa, melainkan oleh para pemilik unit yang dikelola Travelio, dan tertua sejak 2019: biaya perbaikan yang dibebankan ke owner atas kerusakan yang menurut mereka bukan tanggung jawabnya, jaminan okupansi yang tidak dipenuhi, PSM yang diserahkan tanpa tanda tangan owner, satu pemilik yang tidak bisa mengambil kunci apartemennya sendiri setelah mengakhiri kerja sama, dan satu lagi yang harus menerbitkan keluhan kedua karena yang pertama tidak mengubah apa pun. Pemilik punya daya tawar yang tidak dimiliki penyewa: unit itu sendiri. Platform sewa kelolaan yang kehilangan unit kehilangan bisnisnya.
Seorang konsumen menuntut refund dengan alasan unit apartemen berbeda jauh dari gambar yang diiklankan, dan turut mempersoalkan penanganan data pribadi. Ini keluhan Travelio terpublikasi paling baru pada saat data diambil.
Baca sumber aslinya ↗Pengulas: "worst costumer service ever it takes 3 days to solve any problem." (layanan pelanggan terburuk, butuh 3 hari untuk menyelesaikan masalah apa pun)
Baca sumber aslinya ↗Pengulas menyatakan pemesanan "cancelled unilaterally without confirming with us" (dibatalkan sepihak tanpa konfirmasi) hanya beberapa jam sebelum kedatangan.
Baca sumber aslinya ↗Pengulas melaporkan refund ditolak karena denda pada tagihan listrik, yang diklaim sebagai keterlambatan pembayaran dan muncul setelah penyewa sudah pindah.
Baca sumber aslinya ↗Setiap entri di situs ini disertai tanggal dan tautan ke sumber aslinya, supaya Anda bisa membacanya langsung, bukan sekadar percaya pada kami. Kami menerbitkan koreksi, dan Travelio punya hak jawab yang selalu terbuka. Itulah bedanya dokumentasi dengan fitnah — dan itu pula yang membuat rekam ini bertahan.
Sangat banyak orang yang pernah menyewa lewat Travelio menjawab ya, dan situs ini ada karena saya salah satunya. Nilai sendiri rekamnya: 45 keluhan bertanggal sepanjang 2019 sampai 2026, skor Trustpilot 2,0 dari 5 dengan 81% ulasan berbintang satu, deposit yang ditahan melewati tenggat yang ditetapkan perusahaan itu sendiri, dan tagihan yang muncul setelah check-out atas kerusakan yang menurut penyewa bukan perbuatan mereka. Dalam satu kasus, penyewa membayar Rp6.100.000 dan menerima kembali Rp2.740.000 tanpa penjelasan ke mana sisanya pergi. Dalam kasus lain, deposit dipotong Rp400.000 untuk kunci yang justru sudah difoto penyewa saat dikembalikan. Travelio adalah bisnis besar yang didanai dan beroperasi — dan justru itulah sebabnya polanya penting: ini bukan satu pemilik kos nakal, ini cara sebuah perusahaan dengan 15.000 unit memperlakukan deposit, berulang selama tujuh tahun.
Kebijakan yang dinyatakan Travelio: deposit pemesanan harian dikembalikan ke rekening pembayaran awal dalam 7 hari setelah check-out. Penyewa bulanan dan tahunan umumnya diberi tahu maksimal 14 hari kerja setelah dipotong tagihan listrik dan air. Pada 2021 perusahaan menyatakan secara publik bahwa 91% deposit harian kembali H+1 setelah check-out dan 80% deposit bulanan kembali di bawah 14 hari. Surat pembaca terpublikasi menggambarkan penantian yang jauh lebih lama, termasuk satu penyewa yang belum menerima haknya setelah 18 hari kerja.
Minta secara tertulis rincian setiap potongan beserta foto bertanggal sebelum dan sesudah untuk setiap item yang diklaim. Berdasarkan UU Perlindungan Konsumen No. 8 Tahun 1999, Anda berhak atas informasi yang benar dan atas ganti rugi apabila layanan tidak sesuai dengan yang diperjanjikan. Jika rincian dan bukti tidak diberikan, eskalasikan ke BPKN dan Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen melalui portal LAPOR!. Simpan seluruh percakapan — jejak tertulis itulah yang membuat keluhan bisa ditindaklanjuti.
Manajemen gedung umumnya menerbitkan tagihan utilitas pada tanggal tetap setiap bulan, dan karena itulah pelapor mempersoalkan alasan ini sebagai penundaan tanpa ujung. Wajar bila Anda meminta tanggal pasti kapan tagihan diperkirakan terbit, nama kontak di pihak gedung, dan komitmen tanggal pembayaran setelah tagihan diterima. Alasan yang tidak pernah berujung pada tanggal adalah pola yang berulang kali didokumentasikan penyewa sejak 2021.
Penyewa telah melaporkan refund yang diblokir persis dengan alasan ini. Keberatan yang masuk akal adalah bahwa pemeriksaan serupa tidak diterapkan ketika uang diterima, dan syarat tersebut tidak diungkapkan saat pemesanan. Mintalah pasal dalam syarat dan ketentuan yang Anda setujui yang mengatur hal itu. Bila tidak ada, nyatakan secara tertulis dan eskalasikan.
Secara berjenjang: layanan pelanggan Travelio secara tertulis (bangun jejak dokumen); BPKN, Badan Perlindungan Konsumen Nasional; YLKI, Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia; portal pengaduan pemerintah LAPOR! di lapor.go.id; dan BPSK, Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen di daerah Anda, yang bisa memeriksa perkara tanpa perlu pengacara. Untuk nominal yang memadai, gugatan perdata tetap terbuka. Menerbitkan kisah Anda secara faktual dan bertanggal juga sah — asalkan tetap faktual.
Tulis apa yang bisa Anda buktikan, dan bingkai sebagai pengalaman Anda sendiri. UU ITE pernah digunakan terhadap konsumen yang mengunggah keluhan, sehingga akurasi adalah perlindungan Anda. Berpeganglah pada fakta bertanggal, nominal, dan dokumen yang benar-benar Anda pegang; hindari menyatakan opini sebagai fakta yang sudah terbukti; dan simpan bukti aslinya. Kisah yang presisi lebih aman sekaligus lebih meyakinkan daripada kisah yang penuh amarah.