Waktu respons dukungan diukur dalam hitungan hari
Pengulas: "worst costumer service ever it takes 3 days to solve any problem." (layanan pelanggan terburuk, butuh 3 hari untuk menyelesaikan masalah apa pun)
Baca sumber aslinya ↗
Sedang
Layanan pelanggan tidak responsif di saat krusial
Dukungan digambarkan lambat atau berputar-putar justru ketika uang sedang disengketakan, termasuk penolakan memberi konfirmasi tertulis saat check-out bahwa unit dikembalikan dalam kondisi baik.
Cara mengenalinya
Tidak ada konfirmasi check-out tertulis; respons berhari-hari; tidak ada penanggung jawab kasus.
13 laporan terdokumentasi
Staf menolak konfirmasi tertulis atas kondisi unit saat check-out
Pengulas: "The second you pay for the place you can forget about any refund if problems arise" (begitu Anda membayar, lupakan refund bila timbul masalah), dan melaporkan bahwa saat check-out staf menghindari memberi konfirmasi tertulis bahwa apartemen dalam kondisi sama.
Baca sumber aslinya ↗Sebulan membantah klaim "barang hilang" padahal sudah ada tanda tangan staf saat pindah
Pengulas menggambarkan menghabiskan sebulan mengejar refund sementara Travelio mengklaim ada barang yang hilang — padahal staf sudah menandatangani kondisi unit saat mereka pindah.
Baca sumber aslinya ↗Layanan owner relationship Travelio dinilai tidak profesional
Seorang pemilik properti menilai tim owner relations Travelio tidak profesional dalam menangani verifikasi refund tagihan air.
Baca sumber aslinya ↗Komplain kedua tentang Travelio: Travelio bikin pusing pemilik
Seorang owner menerbitkan keluhan kedua mengenai pengelolaan beberapa unit — penting dicatat karena ini pengaduan berulang: keluhan pertama tidak menyelesaikan masalahnya.
Baca sumber aslinya ↗POSITIF — apresiasi untuk customer service Instagram Travelio
Surat pembaca yang memuji tim customer service Instagram Travelio sebagai profesional dan membantu. Dimuat karena publikasi yang selektif adalah cara tercepat sebuah proyek dokumentasi kehilangan otoritasnya. Perhatikan kanalnya: layanan yang dipuji datang lewat kanal sosial publik, bukan antrean dukungan dalam aplikasi tempat sengketa di atas mandek.
Baca sumber aslinya ↗Travelio tidak profesional
Keluhan yang menggambarkan pelayanan tidak kompeten pada beberapa pemesanan berbeda, bukan sekadar satu pemesanan yang bermasalah.
Baca sumber aslinya ↗SELESAI — keluhan diselesaikan setelah dipublikasikan
Konsumen mengonfirmasi keluhannya telah diselesaikan Travelio. Ini penyelesaian ketiga yang terdokumentasi dalam arsip ini, dan seperti yang lain, terjadi setelah publikasi, bukan lewat tiket dukungan privat.
Baca sumber aslinya ↗Mohon penjelasan dan penyelesaian masalah saya dengan owner relation Travelio
Seorang pemilik properti secara terbuka meminta penjelasan dan penyelesaian dari fungsi owner relations Travelio, setelah tidak memperolehnya secara privat.
Baca sumber aslinya ↗Pelayanan Travelio sangat buruk dan tidak profesional
Surat pembaca yang menggambarkan pelayanan Travelio sebagai sangat buruk dan tidak profesional.
Baca sumber aslinya ↗Pelayanan Travelio sangat buruk
Seorang pelanggan menyatakan kekecewaan atas kualitas layanan setelah memesan unit apartemen.
Baca sumber aslinya ↗Pengalaman sewa di Travelio: CS tidak punya empati, fitur 'Extend' cacat, dan klaim kerusakan yang mengada-ada
Surat pembaca yang menggambarkan customer service tanpa empati, fitur perpanjangan sewa yang cacat, dan klaim kerusakan yang oleh penyewa disebut mengada-ada.
Baca sumber aslinya ↗Pelayanan CS Travelio tidak profesional dan proses refund tidak transparan
Keluhan paling awal dalam arsip ini. Seorang pelanggan mengkritik customer service Travelio sebagai tidak profesional dan proses refund-nya tidak transparan — dua tema yang sama masih diajukan pada 2026.
Baca sumber aslinya ↗Pola terkait
Kritis
Deposit ditahan atau tidak pernah dikembalikan
Keluhan yang paling sering terdokumentasi. Penyewa melaporkan bahwa setelah check-out deposit tidak dikembalikan dalam tenggat yang dijanjikan, dan setiap kali ditanyakan justru muncul syarat baru, bukan pembayaran.
15 laporan terdokumentasi → KritisPemotongan sepihak atas 'kerusakan' yang disengketakan
Pemotongan diterapkan tanpa pemberitahuan atau bukti yang disepakati, atas hal-hal yang oleh penyewa dianggap keausan wajar. Satu surat pembaca terpublikasi mendokumentasikan pemotongan dengan alasan 'noda tembok'.
7 laporan terdokumentasi → TinggiDalih 'menunggu konfirmasi billing'
Pertanyaan dijawab dengan 'menunggu tagihan dari gedung' tanpa batas waktu. Pelapor mencatat manajemen gedung umumnya menerbitkan tagihan pada tanggal tetap tiap bulan, sehingga penundaan tanpa akhir sulit dibenarkan.
3 laporan terdokumentasi →