客服响应以『天』计
评价者写道："worst costumer service ever it takes 3 days to solve any problem."（史上最差客服，解决任何问题都要三天）
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中等
关键时刻客服失联
恰恰在款项存在争议时，客服表现迟缓或答复兜圈子，包括拒绝在退租时以书面形式确认房屋已按可接受状态交还。
如何识别
无书面退租确认；回复以天计；无专责跟进人。
13 条有据可查的记录
退租时工作人员拒绝书面确认房屋状况
评价者称『你一付完款，出了问题就别指望退款』，并反映退租时工作人员回避以书面确认房屋状况与入住时一致。
查看原始来源 ↗搬离时已有员工签字确认，仍为"物品缺失"交涉一个月
一位评价者描述，为追讨退款耗时一个月，期间 Travelio 声称有物品缺失——尽管其搬离时工作人员已签字确认房屋状况。
查看原始来源 ↗业主关系团队在水费退款核实上被指不专业
一位业主批评 Travelio 的业主关系团队在处理水费退款核实一事上不够专业。
查看原始来源 ↗一位业主的第二次公开投诉
一位业主就多套房源的托管问题发表了第二次投诉——值得注意之处在于这是重复投诉：第一次投诉并未解决问题。
查看原始来源 ↗正面记录——对 Travelio Instagram 客服的感谢
一封公开来信，称赞 Travelio 的 Instagram 客服团队专业且乐于协助。收录于此，是因为选择性发布正是一个记录项目失去公信力最快的方式。请注意渠道：获得称赞的服务来自公开的社交渠道，而不是上述纠纷停滞不前的 App 内工单系统。
查看原始来源 ↗多次预订均被指服务不专业
一则投诉描述了跨越多笔独立预订的服务失当，而非单次预订出问题。
查看原始来源 ↗已解决——投诉在公开发表后得到处理
一位消费者确认其投诉已获 Travelio 解决。这是本档案记录的第三起解决案例，与其他案例一样，发生在公开发表之后，而非通过私下工单。
查看原始来源 ↗业主公开要求业主关系部门给出解释与处理
一位业主在私下未能得到答复后，公开要求 Travelio 的业主关系部门给出解释并解决问题。
查看原始来源 ↗服务被指极差且不专业
一则公开投诉，将 Travelio 的服务描述为极差且不专业。
查看原始来源 ↗预订房源后反映服务极差
一位客户在预订公寓房源后，对服务质量表示失望。
查看原始来源 ↗租住经历：客服缺乏同理心、续租功能有缺陷、损坏索赔被指捏造
一则公开投诉描述了缺乏同理心的客服、存在缺陷的续租功能，以及被租客称为凭空捏造的损坏索赔。
查看原始来源 ↗客服不专业、退款流程不透明
本档案中最早的一则投诉。一位客户批评 Travelio 客服不专业、退款流程缺乏透明度——同样的两个主题到 2026 年仍在被投诉。
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