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Travelio 租客投诉记录独立消费者记录
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极严重

以争议性『损坏』为由单方面扣款

在未事先通知或未取得双方认可证据的情况下扣款，扣款理由多为租客认为属于正常磨损的项目。已公开的印尼投诉记录了一起以『墙面污渍』为由的扣款。

如何识别

退租后才通知扣款，而非在验房时达成一致；不提供带日期的前后对比照片；金额未逐项列明。

7 条有据可查的记录

MediaKonsumen 报告地点 Jakarta

钥匙已归还并有照片视频为证，仍被扣 40 万印尼盾

消费者于 2025 年 10 月 21 日从 Tokyo Riverside Tower Dotonburi 的房源提前退租。按照 Travelio 自己的指示，将钥匙放入信箱并拍照录像留证。Travelio 工作人员称未找到钥匙，并从押金中扣除 40 万印尼盾的换锁费。这是记录在案的最清晰一例：扣款与消费者当时已持有的同期证据直接矛盾。

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以争议性『损坏』为由单方面扣款退租后才提出的收费（"post charge"）

相关规律

极严重

押金被扣留或从未退还

记录最多的投诉类型。租客反映退租后押金未在承诺期限内退还，且每次询问都会收到新的附加要求，而不是收到退款。

15 条有据可查的记录 → 严重

『等待账单确认』式拖延

咨询只得到无限期的『正在等待楼宇账单』答复。投诉者指出，楼宇管理方通常在每月固定日期出账，因此无限期拖延难以自圆其说。

3 条有据可查的记录 → 严重

以预订名与银行账户名不符为由拒退

以银行账户姓名与预订账户姓名不一致为由拒绝或拖延退款——租客反映该条件在预订或付款时并未明确告知。

1 条有据可查的记录 →
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