术语
Travelio 押金纠纷中你会遇到的术语
在印尼处理押金纠纷，一半的难处在于词汇。以下是会遇到的术语，用最直白的话解释。
- Deposit（押金）
- 在你拿到钥匙之前支付的保证金，用于担保损坏与未付的水电费。那是你的钱，只是被代为保管——不是费用。本站记录的金额从短租的 30 万印尼盾，到年租的 610 万印尼盾以上。
- Post charge（退租后收费）
- 在你搬走、房源已重新出租之后才开出的账单，针对你已无法查看的损坏。本站有九条记录描述了这种做法。结构性问题在于：索赔到来时，你既无法进入房屋，也没有独立记录。
- Noda tembok（墙面污渍）
- 被记录为单方面扣减押金时给出的理由。正常磨损不得计费，因此请索要带日期的前后对比照片以及维修发票。
- PSM（租赁协议）
- Perjanjian Sewa Menyewa。一则已公开的投诉涉及月租交付时缺少业主签字的 PSM，导致整个租期没有任何可证明约定条款的文件。
- BPSK（消费者纠纷解决机构）
- 设于市与县一级。通过调解或仲裁受理消费者纠纷，无需律师，并作出具有约束力的裁决。对于被扣留的押金，通常是最有力的途径。
- BPKN（国家消费者保护局）
- 直接受理投诉，并形成独立于该公司之外的官方记录。
- YLKI（印尼消费者基金会）
- 具有实际媒体影响力的独立非政府组织，在推动企业作出个人投诉换不来的回应方面有实绩。
- LAPOR!
- 国家级公众投诉门户，网址 lapor.go.id。免费、在线，会把投诉转交主管部委并生成日后可援引的受理编号。
- 1999 年第 8 号法律
- 印尼《消费者保护法》。赋予你获得真实信息的权利、投诉被受理并解决的权利，以及在服务与约定不符时获得赔偿的权利。持有你押金的租房平台，在该法下属于经营者。
- UU ITE（电子信息与交易法）
- 曾被用于追究在网上发布投诉的消费者——正因如此，准确性才是对你的保护：发布有日期的事实、金额和你确实持有的文件，并明确表述为你本人的经历。
- Surat pembaca（读者来信）
- 已公开发表的消费者投诉信。MediaKonsumen 刊登此类来信，其中关于 Travelio 的多达四整页。企业往往在私下不予回应，却会在该平台公开答复。
- Tanggapan（公司答复）
- 企业针对已公开投诉作出的正式回应。本记录中出现两份——两份都是在投诉公开之后才发出的，无一例外。