如何投诉
投诉 Travelio——所有渠道，附直达链接
你不是第一个，也不会是最后一个。以下是必须受理你投诉的机构、各自的用处，以及具体该去哪里提交。全部免费。
先做这五件事——花一小时，却决定最终结果
- 在访问权限随租期结束之前，把与 Travelio 的 App 聊天记录从头到尾完整截图。
- 保存预订确认、已签署的条款，以及显示金额、日期与账户的押金支付凭证。
- 整理你在入住和退租时拍摄的所有照片与视频，确保时间戳可见。
- 写下时间线：退租日期、你第一次催讨的日期，以及对方每一次承诺的日期。
- 逐字记下对方给出的每一个理由。「等待账单确认」是有据可查的既有模式，引用它能把你的个案与数十起其他案例串联起来。
该向哪里投诉，按有效顺序排列
BPKN — 国家消费者保护局
国家级机构。一份正式立案的投诉会形成正式记录，无论 Travelio 是否回复你，它都存在。
具体怎么做: 建议走 WhatsApp——把时间线、付款凭证和聊天截图直接发到 0815 3153 153。其在线门户 pengaduan.bpkn.go.id 目前返回证书错误，在修复之前请使用 WhatsApp 或电话。请保存对方给出的受理编号。
LAPOR! — 国家级公众投诉门户
覆盖各政府部门的投诉系统，会把你的案件转交主管部委，并跟踪对方是否答复。
具体怎么做: 在 lapor.go.id 提交，收件机构选择 Badan Perlindungan Konsumen Nasional。系统会生成跟踪编号，你可以在此后写给 Travelio 的每一条消息中援引。
BPSK — 消费者纠纷解决机构
真正有权裁令退款的机构。设于市与县一级，通过调解或仲裁审理，无需律师，裁决具有约束力。对外国人开放。
具体怎么做: 通过目录找到当地 BPSK，携书面要求、付款凭证、带日期照片与完整消息记录提交。这是追讨被扣押金最有力的途径，却几乎无人使用。
YLKI — 印尼消费者基金会
具有实际媒体影响力的独立非政府组织。会无视个人的公司，不会无视 YLKI。
具体怎么做: 通过在线服务门户提交。YLKI 能带来私下工单永远换不来的公开压力。
Kemendag — 贸易部消费者保护与商业秩序总局
贸易部下设、负责消费者保护与商业秩序的总局。
具体怎么做: 按其公布的投诉程序办理。金额较大或对方行为屡次发生时，值得并行提交。
MediaKonsumen — 消费者投诉信平台
关于 Travelio 的投诉在此已积累四整页，最早追溯至 2019 年。我们档案中每一起得到解决的案例都发生在公开发表之后——没有一起是靠私下工单解决的。
具体怎么做: 提交你的来信，写明日期、金额与证据。就"真正促使 Travelio 作出回应"而言，这一步的记录最为可观。
公开评价——Trustpilot、Google Play、App Store
下一个人下单前会查看的地方。你的评价，正是你当初希望自己读到过的那条警告。
具体怎么做: 发布注明日期、写明金额的事实陈述。然后把它发给我们，让它也进入这份记录。
可直接套用的索款函
替换方括号中的内容。同一天分别通过 App 聊天与电子邮件发送，以便两处都留下时间戳。
主题：正式索款——尚未退还的押金，[房源 / 预订编号]，退租日期 [日期] 致 Travelio 客服： 本人租住 [房源 / 楼盘名称]，预订编号 [编号]，已于 [日期] 退租。本人于 [日期] 通过 [支付方式] 支付押金 IDR [金额]。 截至今日，本人共收到 IDR [已退金额]，尚有 IDR [未退金额] 未退还，距退租已 [X] 天。Travelio 声明的政策为退租后 [7 天 / 14 个工作日] 内退还。 本人要求贵司在本函发出后 7 个自然日内，以书面形式作出以下之一的回应： 1. 将未退款项 IDR [金额] 支付至已备案账户；或 2. 提供每一笔扣款的完整逐项说明，且每一项均须附具：本人租期开始前拍摄的带日期照片、退租时拍摄的带日期照片，以及所收取维修项目的供应商发票。 特此说明：正常磨损不属于可扣费项目；本人持有入住时房屋状况的带日期照片证据。 若本人在 [日期] 前仍未收到款项或附证据的逐项说明，本人将向 BPKN 及通过 LAPOR! 门户提起投诉，将本案提交 BPSK，并公开发表本次交易的事实经过。 本人更希望此事能直接、迅速地得到解决。 [全名] [联系电话] / [电子邮箱] [日期]