Ini adalah proyek dokumentasi konsumen independen. Tidak berafiliasi, tidak didukung, dan tidak terhubung dengan Travelio maupun PT Horizon Internusa Persada.
Travelio ReviewsDokumentasi Konsumen Independen
EnglishBahasa Indonesia简体中文

Laporkan Pengalaman

Laporkan pengalaman Anda

Satu keluhan dianggap sekadar hari sial. Empat puluh keluhan bertanggal yang menunjukkan perilaku sama adalah bukti — jenis bukti yang benar-benar bisa dipakai regulator, jurnalis, atau pengadilan. Menambahkan kisah Anda hanya butuh beberapa menit.

Apa yang membuat laporan berguna

  • Tanggal: kapan Anda check-in, kapan check-out, kapan pertama kali menagih deposit.
  • Nominal: deposit dibayar, jumlah yang kembali, sisa yang belum kembali, dalam rupiah.
  • Nama properti dan kota — nama gedung sudah cukup, nomor unit tidak perlu.
  • Apa yang dikatakan Travelio, sebaiknya dikutip dari chat aplikasi atau email.
  • Dokumen yang Anda pegang: screenshot, foto, syarat dan ketentuan, bukti pembayaran.

Formulir laporan

Laporan masuk ke antrean tinjauan, bukan langsung ke situs. Kami membaca satu per satu, memverifikasi yang bisa diverifikasi, dan menerbitkan intinya tanpa nama Anda kecuali Anda meminta sebaliknya. Tidak ada yang diterbitkan otomatis.

Apa yang terjadi (pilih semua yang sesuai)

Jika deposit Anda sedang ditahan sekarang, lakukan ini lebih dulu

Sebelum apa pun, amankan buktinya — karena catatan yang Anda butuhkan berada di dalam aplikasi yang tidak Anda kendalikan, dan aksesnya bisa berakhir bersama masa sewa Anda. Satu jam yang Anda pakai sekarang lebih berharga daripada perdebatan sepanjang apa pun nanti.

  • Screenshot seluruh riwayat chat di aplikasi dengan Travelio, dari atas sampai bawah. Bukan bagian pentingnya saja — semuanya. Percakapan diarsipkan, akun ditutup, dan screenshot yang tidak Anda ambil adalah argumen yang tidak bisa Anda ajukan.
  • Ekspor atau screenshot setiap email, termasuk konfirmasi pemesanan dan syarat serta ketentuan yang ditandatangani.
  • Simpan bukti pembayaran deposit: bukti transfer bank atau baris mutasi kartu yang menunjukkan nominal, tanggal, dan rekening tujuannya.
  • Kumpulkan foto dan video saat check-in. Bila Anda tidak sempat mengambilnya, sebutkan terus terang dalam laporan Anda — kekosongan yang jujur jauh lebih kuat daripada rekonstruksi.
  • Tulis kronologinya selagi masih ingat: tanggal check-out, tanggal pertama kali Anda menanyakan deposit, dan setiap tanggal yang dijanjikan kepada Anda.
  • Catat persis kalimat alasan yang diberikan kepada Anda. "Menunggu konfirmasi billing" dan "nama rekening tidak sesuai" keduanya adalah pola yang terdokumentasi, dan mengutipnya secara tepat menghubungkan kasus Anda dengan kasus lainnya.

Simpan semuanya di luar aplikasi — drive awan milik Anda sendiri, email ke diri sendiri, di mana pun yang kendalinya ada pada Anda.

Apa yang kami terbitkan dan apa yang tidak pernah kami terbitkan

Kami menerbitkan inti kisah Anda: tanggal, nominal, apa yang dikatakan, properti, dan kota. Kami tidak pernah menerbitkan nama lengkap, kontak, nomor unit, nomor paspor atau KTP, maupun data rekening Anda. Anda bisa meminta ditampilkan anonim, dan bisa menarik laporan kapan saja dengan menghubungi kami. Bila mengirim dokumen, sensor dulu nomor identitasnya — kami lebih memilih tidak pernah memegangnya.

Akurasi adalah intinya

Kami hanya menerbitkan yang didukung sumber. Bila sebuah detail tidak dapat kami korroborasi, kami akan menandainya sebagai keterangan Anda yang belum terverifikasi, atau tidak memuatnya. Disiplin itulah yang membuat rekam ini layak dipakai sebagai bukti, bukan diabaikan sebagai kegaduhan — dan itu pula yang melindungi Anda, bukan hanya kami.