钥匙已归还并有照片视频为证，仍被扣 40 万印尼盾
消费者于 2025 年 10 月 21 日从 Tokyo Riverside Tower Dotonburi 的房源提前退租。按照 Travelio 自己的指示，将钥匙放入信箱并拍照录像留证。Travelio 工作人员称未找到钥匙，并从押金中扣除 40 万印尼盾的换锁费。这是记录在案的最清晰一例：扣款与消费者当时已持有的同期证据直接矛盾。
查看原始来源 ↗投诉记录
2025 年公开的 Travelio 投诉
2025 年共有 7 条关于 Travelio 的投诉公开发表。最常见的主题是 以争议性『损坏』为由单方面扣款, 退租后才提出的收费（"post charge"）, 业主同样被收费并遭推诿。其中 1 条被记录为已解决，另有 3 条由业主而非租客提交。
已解决——小冰箱投诉在公开发表后得到处理
同一位消费者的后续来信，确认 Travelio 已处理小冰箱收费问题。发表于原投诉四天之后。此处予以记录，是因为一份略去"已解决"的记录算不上诚实的记录——也因为事情的先后顺序本身就是结论：收费是在投诉公开之后被撤销的，而不是之前。
查看原始来源 ↗被要求承担并非自己造成的小冰箱维修费
一位住客被要求支付小冰箱损坏的维修费，而其表示该损坏并非自己造成。
查看原始来源 ↗业主关系团队在水费退款核实上被指不专业
一位业主批评 Travelio 的业主关系团队在处理水费退款核实一事上不够专业。
查看原始来源 ↗610 万印尼盾押金仅退回 274 万，且无任何明细
一位租客反映其缴纳押金 610 万印尼盾，2025 年 2 月仅收到退款 274 万印尼盾——差额 336 万印尼盾——且对方未提供任何说明差额去向的逐项清单。
查看原始来源 ↗月租未获业主签字的托管协议
一位租客反映，虽已付款，却未拿到带业主签字的租赁管理文件（PSM）——导致整个租期缺少可在纠纷中证明约定条款的文件。
查看原始来源 ↗一位业主的第二次公开投诉
一位业主就多套房源的托管问题发表了第二次投诉——值得注意之处在于这是重复投诉：第一次投诉并未解决问题。
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